内容导读：导航目录:1、如何对在线***系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？2、在线***的聊天记录是否可以实时记录或无法删除？（***等）3、在线***系统的聊天记录质检流程...……
导航目录:
- 1、如何对在线 *** 系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
- 2、在线 *** 的聊天记录是否可以实时记录或无法删除？（ *** 等）
- 3、在线 *** 系统的聊天记录质检流程和质检指标有哪些？该如何提高质检效率同时兼顾公平合理？
- 4、请求在线 *** 质检标准
- 5、只有 *** 的聊天记录，可以算证据吗
- 6、电商 *** 是否需要质检部门
如何对在线 *** 系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果。
其次，质检指标在不同行业和不同的 *** 技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。但一般会考核的指标大概都会包括 *** 考勤、对话量、对话时长、首次响应时长、好评率、转化率、客单价、成交额等等。
最后说到兼顾公平合理，一方面所以记录要明确可查、各项评判标准获得一致认可；另一方面可以让后台数据共享，让所以 *** 都可以看到自己和同事的报表，让 *** 自己也进行考核。
一洽 *** 的报表挺全的，也支持自定义。
在线 *** 的聊天记录是否可以实时记录或无法删除？（ *** 等）
建议使用专业的在线 *** 系统。所有的记录存放于服务器中，工作人员不能删除记录 同时也更安全，不用担心电脑中毒、文件丢失。另外还有其他的好处，也一并说了哈：
一.可以提高 *** 人员的工作效率（如常用词的设置、常用文件的设置），
二、可以有效的监控员工的工作情况，可以用自己的账号实时看到员工的对话情况，如果认为服务不好，可以随时关掉他的服务，接到自己的账号下，自己亲自提供后续服务。（只有live800才有）
三、访客可以对 *** 工作人员的服务质量评级、打分 了解访客对 *** 人员工作的认可情况
四、要求 *** 人员对每一次对话记录做分类，便于管理人员的工作质检。
还有其他的特点，可以自己去试用一下哈。
在线 *** 系统的聊天记录质检流程和质检指标有哪些？该如何提高质检效率同时兼顾公平合理？
推荐安装live800
可以提供 *** 对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项 *** 业务指标
请求在线 *** 质检标准
*** 的抽查主要是以接待语气,是否礼貌用词,应答技巧为主要考核标准,而在线 *** 的标准则是除 *** *** 的标准外,还需要打字速度,主要是以打字速度为标准.让客户等待过长时间会给客户感觉不踏实,一般建议一段话分开来说,不要一起说完,加快反映速度.否则访客一直看到 *** 在输入但未见内容也是一个不好的现象.在线 *** 评分也是考核 *** 人员的重要标准,查看客户评价时还可以看到聊天纪录(目的是防目客户恶意给差评).还有就是系统的稳定性,你可以参考一下商家在线通这个软件,里面就包含这个功能.
只有 *** 的聊天记录，可以算证据吗
一般难，需要有证据证明对方属于 *** ，才能作为证据使用的。建议从银行汇款，银行那里可以去到汇款明细账的，仅有 *** 聊天记录，证据不全面。。。
电商 *** 是否需要质检部门
需要。质检部门需要对上架的商品在生产时间、口感、味道等多方面进行检测，看看该商品是否合格。还要定期检查 *** 人员的工作成果，包括平均响应时间、单费率、客流、聊天记录等。并将分析结果发送给店主，以便店主随时了解 *** 的工作情况。